标准化提升物业服务水平
时间：2014-2-27 来源张家港日报
我们常听说各种标准，如工业标准、医用标准、食用标准……但人不是机器，要通过机器制造出一系列符合标准的零件或产品很容易，但对于服务行业来说，要做到标准化可不容易，尤其物业服务，是一个物业公司面向几百甚至上千位小区业主提供服务，要做到人人都满意，那可真的是不容易。
港城物业逐渐标准化
物业服务行业也有自身适用的标准化服务认证体系，我市有不少物业单位都达到了标准，获得了对应标准化的认证，例如金厦物业、国泰物业、宝洁物业、实业物业、逸和物业的管理体系符合GB/T 19001-2008 / ISO 9001：2008标准，获得了相应的质量管理体系认证证书；2011 年由质量技术监督局、市房管中心、市服务业发展办公室联合开展住宅物业管理服务标准化试点工作，华西物业、新城物业、国泰物业、兴鸿物业、福田物业五家物业公司参与了试点工作，2013年这五家物业公司全部通过了标准化试点验收。
记者从市物管处了解到，作为物业公司的行业主管部门，物管处近年来大力推行物业公司的标准化体系认证，2013年，我市获得标准化体系认证的物业公司新增4家，自2007年启动的标准化体系认证以来，累计有10家物业公司获得了相关认证，他们不仅为所服务的小区业主提供了优质的物业服务，更成为了物业行业的服务和管理标杆。
三步推进物业标准化
对于2014年物业服务标准化工作的推进，记者从物业管理处了解到，市物业管理处将从业主监督、物业培训、考核机制等多个角度入手。
第一步要明确标准，公示上墙。物业服务标准化的推进需要广大业主的参与，尤其是在监督机制方面。物业管理处要求物业公司明确服务标准并公示上墙，让每一位业主了解物业服务的具体内容与标准。业主作为人数最多、最关系切身利益的监督者，必将发挥重要的监督作用，从而保证物业服务标准化的推进工作。
第二步是强化培训，提高执行力。物业服务标准化说到底，还是要由物业行业的每一个从业人员去做，物业管理处督促各物业公司开展业务技能标准化培训，以标准化的要求对每一位从业人员进行强化培训， 提高执行力。通过培训，让每一位物业从业人员了解物业服务标准化，明确自己的职责，知道自己该“做什么”、“怎么做”，让标准化落实到物业服务的每一个细节，从而全面提升物业服务水平。
第三步是加强考核，督促执行到位。考核是重要的检查机制。有些物业公司为了获得质量标准认证而进行突击准备，而在获得认证之后却松懈，显然这不符合标准化管理的初衷。为全面提升并保持物业服务水平，从物业管理处将建立覆盖物业行业各层级的考核制度，以物业服务标准化为基准进行考核督察。定期考核与不定期考核相结合、服务的点和面相结合、抽查和普查相结合，真正督促物业公司将物业服务标准化执行到位，真正提升物业服务品质。
标准化提升服务质量
物业管理处相关负责人表示，2014年市物业管理处的工作主题是“物业标准化年”，将深入开展标准化服务，倡导诚信服务，规范服务标准，不断提升我市物业企业的专业化、规范化、精细化水平。
该负责人表示：“物业管理处在推进标准化工作中，将首先对自身进行标准化管理，在行业中起领先带头作用，‘严以待人，更严以律己’。统一表式账册、规范工作程序、明确工作标准等都是物业管理处标准化工作的基础。与此同时，物业管理处正在研制适合物业行业的网络管理平台，不仅提高工作效率，更将所有的物业工作纳入到统一的标准体系下，为港城物业行业的服务标准化打下基础。”
有市民表示，物业公司实行标准化服务对于广大业主来说是个好消息，“因为物业服务标准化的推进，将有效提升物业公司的服务水平，同时也对物业公司所提供的服务有了一个衡量的标准。以前我们评价物业公司服务的好坏大多从主观出发，有人觉得好，有人觉得不好，众口难调。而随着物业服务标准化推出，作为我们业主可以根据标准来评判物业公司所提供服务的好坏。”
有理由相信，随着物业服务标准化的不断推进，我市将涌现出新一批优质的物业企业，在同行之间形成良性的竞争机制，以物业服务标准化为契机，提升港城物业服务水平，为港城业主提供更优质的物业服务。
